このNPS計算機で、アンケートの回答数をわかりやすいNPSに変換し、プロモーター、パッシブ、デトラクターの内訳を確認して、背景とともに結果を共有できます。
このNPS計算機に3つの回答数を入力してください。回答を-100から+100のスコアに変換し、結果の根拠となる割合も表示します。
55％ プロモーター − 20％ デトラクター = +35 NPS
NPS計算機は、顧客アンケートの回答をネット・プロモーター・スコアに変換するシンプルな方法です。すべての評価を平均するのではなく、NPSでは回答者をプロモーター、パッシブ、デトラクターに分けます。最終的なスコアは、熱心な顧客の割合から不満を持つ顧客の割合を引いたものです。プラスならプロモーターがデトラクターを上回り、マイナスならその逆を示します。
この無料のNPS計算機は、カスタマーエクスペリエンス担当者、プロダクトマネージャー、経営者、研究者、代理店、アンケートレポートを作成する人に向いています。個人名やコメントではなく、集計した回答数を入力してください。計算はブラウザー内で行われ、アカウント、表計算ファイルのアップロード、サーバーへのリクエストは必要ありません。
全体のスコアだけでなく、回答総数と各グループの割合も確認できます。根拠となる数字を表示するため、レポートの確認や説明が簡単になります。
入力欄は0～10の推奨度質問に合わせています。9～10はプロモーター、7～8はパッシブ、0～6はデトラクターです。
会議前、ダッシュボード更新、顧客体験の振り返り、コメントやセグメントの分析前に利用できます。これは素早い計算確認であり、調査そのものの代わりではありません。
NPS計算機は計算の流れを隠しません。各手順が見えるので、同じ結果を表計算ソフトや分析フローでも再現できます。
回答を標準的な3つのNPSグループ、プロモーター、パッシブ、デトラクターに分けて数えます。
3つの数を足して、サンプルに含まれる有効回答数を求めます。
各グループの数を合計で割り、回答全体に占める割合へ変換します。
プロモーターの割合からデトラクターの割合を引きます。パッシブは分母に含まれますが、直接ポイントを加えたり引いたりしません。
スコアを顧客体験の方向性を示すシグナルとして使い、回答数、時期、セグメント、コメントも確認します。
ネット・プロモーター・スコアの計算式は、プロモーターの割合からデトラクターの割合を引くことです。パッシブは総回答数に含まれるため、直接ポイントを生まなくても両方の割合に影響します。
結果は最も近い整数に丸められ、-100から+100の範囲になります。+45はプロモーターの割合がデトラクターより45ポイント高いことを意味し、すべての顧客の45％が必ず推奨するという意味ではありません。
| グループ | 評価 | NPSでの役割 |
|---|---|---|
| プロモーター | 9～10 | プラスの割合に加わる |
| パッシブ | 7～8 | 合計に含むが直接ポイントなし |
| デトラクター | 0～6 | マイナスの割合に加わる |
有効回答が100件あるアンケートを考えます。55人が9または10、25人が7または8、20人が0から6を選びました。合計は100なので、各グループの回答数がそのまま割合にもなります。
計算は55％ − 20％ = +35です。パッシブの25件も無視されていません。両方の割合を決める合計に含まれています。同じ構成が100件ではなく400件から得られた場合もスコアは+35ですが、結果の確かさや事業上の背景は異なります。
NPS計算機は、アンケートの回答数をすでに3グループに集計していて、再現しやすい結果をすぐに確認したいときに便利です。月次の簡易調査、サポート後の確認、製品リリース後の振り返り、オンボーディング調査、セグメント比較などに使えます。入力は集計値なので、顧客リストをアップロードしたり個別回答を公開したりせずに計算できます。
結果を比較できるかどうかは、元の調査条件が揃っているかで決まります。期間を比べるときは、質問文、評価尺度、対象者、回答チャネル、実施日、集計ルールをできるだけ統一してください。回答20件と2,000件では、どちらも計算式は使えますが、小さいサンプルは少数の回答で大きく動くため、より慎重に解釈する必要があります。
このNPS計算機は、まず数字を明確に確認するためのものです。計算後は、リテンション、更新、サポート、利用状況、満足度、自由記述のフィードバックと組み合わせて判断してください。
NPSは普遍的な成績ではなく、顧客体験の方向性を示す指標として扱うのが適切です。同じスコアでも、業界、国、顧客セグメント、契約段階、調査チャネルによって意味は変わります。以下の帯域は最初の読み取りに使い、自社の過去データや顧客コメントと比較してください。
デトラクターがプロモーターと同じか、それ以上に多い状態です。大きな不満の原因を調べ、顧客へのフィードバック対応を進めます。
プロモーターが上回っていますが、パッシブをより強い推奨者に変える余地があるかもしれません。
プロモーターに意味のある優位性があります。どの体験やセグメントが強さを生んでいるか確認します。
とても高い結果ほど検証が必要です。回答数、回答バイアス、調査時期、サンプルの代表性を確認してください。
NPSは知能指数、財務予測、売上指標、顧客ロイヤルティの全体像ではありません。レポートでは、リテンション、更新、サポート、利用状況、満足度、自由記述と一緒に使い、1つの数字だけで判断しないようにします。
計算機は計算を正確にできますが、アンケートを代表的なものにはできません。2つのNPSを比べる前に、質問文、チャネル、時期、対象者の定義、回答ルールをできるだけ揃えてください。少数の回答がグループを移動するだけで小さなサンプルは大きく変わります。また、大きなサンプルでも、極端に満足または不満な顧客だけが回答していれば偏りが生じます。
プライバシー保護のため、このNPS計算機は名前、メールアドレス、自由記述、その他の個人情報ではなく、集計した回答数を対象にしています。顧客データベースや調査計画の代わりになるものではありません。
NPSはプロモーターの割合からデトラクターの割合を引いた値です。9～10がプロモーター、7～8がパッシブ、0～6がデトラクターで、結果は-100から+100になります。
はい。パッシブは両方の割合を計算する総回答数に含まれますが、プラスまたはマイナスのポイントを直接加えません。
すべての事業に共通する良いスコアはありません。プラスのNPSは出発点として役立ちますが、自社の推移、顧客層、チャネル、業界背景と比べることが重要です。
できます。3つの割合の合計が100なら、プロモーターの割合からデトラクターの割合を引きます。回答数を使うと総回答数が見えるため、確認しやすくなります。
同じ質問と期間から得た3つの整数、つまり9～10のプロモーター、7～8のパッシブ、0～6のデトラクターの回答数を入力します。計算機が合計を求め、デトラクターの割合をプロモーターの割合から引きます。
2つのスコアを計算できますが、比較には調査設計の一貫性が必要です。同じ質問、尺度、対象者の定義、チャネル、時期、分類ルールを使い、回答総数と回答率も保存してください。同じスコアでも確かさは異なる場合があります。
デトラクターの割合がプロモーターの割合を上回ると、NPSはマイナスになります。顧客の不満、期待、製品との適合、サービス対応、サンプルの偏りを調べるきっかけです。
はい。このページは顧客フィードバック調査のネット・プロモーター・スコアを扱っており、別の金融商品や略語の意味ではありません。0～10の推奨度尺度と3つの回答グループで対象を明確にしています。
はい。アカウントなしで無料で使えます。集計した回答数だけを入力してください。計算はブラウザー内で行われ、顧客の個人情報やコメントを保管する場所ではありません。
いいえ。NPSは顧客フィードバックの指標です。財務予測、法律上の意見、学術試験、継続率や売上を保証するものではありません。
